Stratégie et audit, avant de construire quoi que ce soit

Quatre étapes avant le devis

Chez KRESKA STUDIO, chaque projet commence par un audit, et non par une maquette graphique. L'ordre est toujours le même.

• L'entretien. Ce que vous vendez, à qui, d'où viennent vos clients aujourd'hui et ce qui vous gêne
• L'audit de l'existant. Site, boutique, fiche Google, avis, profils sur les réseaux sociaux, logo, supports
• L'audit de la concurrence. Qui est mieux placé dans les résultats, pourquoi, et ce qu'il fait concrètement de mieux
• La cible. Qui prend réellement la décision d'achat et quels mots il utilise pour chercher

Ce que nous vérifions pendant l'audit

L'audit est une liste de points concrets, pas une appréciation générale. Nous vérifions notamment :

• si le site est visible dans Google et pour l'IA, et si un réglage ne leur interdit pas de le lire, par exemple une interdiction oubliée depuis la version de test

  Un site peut, par accident, interdire l'accès à Google et à l'IA. Les causes les plus fréquentes :

  • Une interdiction dans le fichier robots.txt. La ligne Disallow: / dit aux robots de Google : « n'entrez nulle part ». Elle reste souvent après la version de test du site.
  • La balise noindex. Une seule ligne dans le code de la page ou un en-tête du serveur. Google visite la page, mais ne l'affiche pas. Dans WordPress, c'est une seule case, « Demander aux moteurs de recherche de ne pas indexer ce site », que le prestataire coche pendant la création et oublie de décocher.
  • Une adresse canonique erronée. La page indique à Google que sa version correcte se trouve à une autre adresse, par exemple celle de la version de test. Google indexe alors cette adresse-là, ou aucune.
  • Des robots d'IA bloqués. Le fichier robots.txt ou les protections du serveur bloquent les robots de ChatGPT, Claude ou Perplexity. Le site est alors dans Google, mais l'IA ne peut ni le lire ni le citer.
  • D'autres restes du chantier. Un mot de passe sur le site, de mauvaises redirections ou un contenu qui ne s'affiche pas sans JavaScript, si bien qu'une partie des robots voit une page vide.

  Dans le navigateur, le site fonctionne normalement, donc le propriétaire ne remarque généralement rien. On ne le voit que dans Google Search Console ou dans le code.

• si chaque service vendu a sa propre page, ou si tous sont regroupés sur la page d'accueil

  Google et l'IA associent à une question une page précise, pas le site entier. Si « réparation de toiture » et « pose de gouttières » sont décrits en deux paragraphes sur la page d'accueil, aucun de ces services n'a de chance de bien se placer sur sa requête. Une page dédiée à chaque service, c'est une chance de plus de trouver un client.

• si le contenu répond aux questions que le client pose réellement

  Nous vérifions si le site répond aux questions que les clients posent au téléphone et tapent dans Google : combien ça coûte, combien de temps ça prend, intervenez-vous dans telle commune, qu'est-ce qui est compris dans le prix. Un site qui y répond apparaît plus souvent dans les résultats et dans les réponses de l'IA, et le client appelle déjà décidé.

• si la fiche Google a la bonne catégorie, tous les services, des photos à jour et des avis récents

  La catégorie principale détermine pour quelles recherches la fiche s'affiche. Des services manquants, de vieilles photos et des avis vieux d'un an disent au client et à Google que l'entreprise n'est peut-être plus en activité. La fiche est souvent la première chose que voit le client, avant même d'aller sur le site.

• si le nom, l'adresse et le téléphone sont identiques partout où l'entreprise apparaît en ligne

  Google et l'IA comparent les informations sur l'entreprise venant de différents endroits : site, fiche Google, Facebook et annuaires d'entreprises. Si une ancienne adresse figure à un endroit et un autre numéro de téléphone ailleurs, ils ne savent pas quelles informations sont exactes et affichent moins souvent l'entreprise. Et le client qui tombe sur un numéro périmé ne rappellera pas.

• si le site est lisible pour les modèles d'IA : données structurées, faits non contradictoires, fichier llms.txt

  Les données structurées sont une description de l'entreprise dans le code du site, que les machines lisent sans avoir à deviner : nom, adresse, horaires d'ouverture, services. Des faits non contradictoires, cela veut dire que le site n'indique pas des horaires ou des prix différents à deux endroits, car l'IA ne saurait alors pas quelle version croire. Le fichier llms.txt est un court résumé de l'entreprise préparé pour les modèles d'IA.

• comment le site se comporte sur téléphone et à quelle vitesse il s'ouvre

  Les clients des entreprises locales consultent le site surtout depuis leur téléphone. Nous vérifions si le texte se lit sans zoomer, si les boutons se touchent facilement du doigt et si le numéro de téléphone lance l'appel d'une simple pression. Nous mesurons aussi le temps de chargement, car un site qui met plusieurs secondes à s'ouvrir perd une partie des visiteurs avant qu'ils voient quoi que ce soit.

Ce que vous recevez à la fin

L'audit se termine par une liste de problèmes classés par ordre d'importance, une proposition de stratégie et un devis concret. Ce n'est pas une présentation sur l'importance d'être présent sur internet.

La stratégie répond à trois questions : ce que nous construisons ou corrigeons en priorité, ce qui peut attendre une deuxième étape et ce que nous ne faisons pas du tout, parce que dans votre situation ce ne serait pas rentable. Il nous arrive de recommander un périmètre plus réduit que celui pour lequel vous êtes venus.

Comment se passe le paiement

Vous payez la création une seule fois, au démarrage. L'abonnement mensuel de suivi est facultatif, et son montant dépend des besoins de votre activité. Ce sont deux lignes distinctes, impossibles à confondre sur la facture.

Le paiement unique couvre tout ce qui est réalisé au départ : l'audit, la stratégie, le logo s'il manque, le site ou la boutique, le SEO, l'AEO et le GEO mis en place ainsi que les profils sur les réseaux sociaux remis en ordre. Le montant dépend du périmètre et il est établi après l'audit, pas à partir d'une grille tarifaire. Les devis les plus élevés concernent les boutiques Shopify avec un grand nombre de produits.

L'abonnement mensuel commence par le simple hébergement et la maintenance. Vous n'y ajoutez que ce dont vous avez vraiment besoin : la gestion des réseaux sociaux, des contenus chaque mois et, pour une grande boutique, la surveillance et l'astreinte technique. Vous connaissez le montant de l'abonnement dès le devis du projet, vous savez donc dès le départ ce que vous coûtera le site sur trois ans, et pas seulement au lancement.

Quand l'audit suffit

Certaines entreprises n'ont besoin que de l'audit : elles ont leur propre informaticien ou une agence et veulent un avis indépendant sur ce qu'elles obtiennent pour leur argent. Nous réalisons ces audits, et ils n'engagent à aucune collaboration ultérieure.

Nous avons décrit un exemple type dans l'article « Audit de la fiche Google d'un serrurier ».

Questions fréquentes sur la stratégie et l'audit