Questions et réponses, sans jargon.

Le branding, ou construction de marque, c'est tout le travail sur la façon dont l'entreprise est perçue : du nom et du logo au site et à la manière de parler de soi, jusqu'aux avis Google et à ce que l'on voit sur le profil des réseaux sociaux.

Ce n'est pas la même chose que la publicité. La publicité amène un client une fois. La marque fait qu'il vous choisit plutôt que les trois entreprises d'à côté, qu'il revient et vous recommande, et au passage, elle vous permet de ne pas rivaliser uniquement sur le prix. En pratique, construire une marque repose sur cinq couches : la stratégie, l'identité visuelle, le site, la visibilité dans les moteurs de recherche et une présence régulière.

Quand vous créez votre entreprise, commencez par la stratégie, pas par le logo. Dans cet ordre : définissez d'abord pour qui vous travaillez et ce qui vous distingue de la concurrence. Ensuite vient le nom, avec la vérification que le nom de domaine est libre et que personne n'a déposé ce nom comme marque. Seulement après viennent le logo, le site et la fiche Google.

L'erreur la plus fréquente est de commencer par le logo. Un logo créé avant de savoir à qui s'adresse l'entreprise doit presque toujours être jeté ensuite. La deuxième erreur est de repousser la fiche Google : c'est un outil gratuit qui, pour une activité locale, apporte les premiers appels plus vite que le site.

Vérifiez trois choses. D'abord, si elle pose des questions sur votre activité avant de parler de prix. Celui qui chiffre un site par téléphone en deux minutes vend un modèle tout fait. Ensuite, si elle montre des résultats, et pas seulement de jolies images : combien de demandes de clients son travail a apporté, et pas seulement combien de clics. Enfin, à qui appartient le site une fois le travail terminé.

Méfiez-vous des abonnements dans lesquels le site cesse de fonctionner après la résiliation. Après trois ans de paiements, vous vous retrouvez sans site et sans la position acquise dans Google. Nous en parlons plus en détail sur la page hébergement et maintenance.

Demandez un premier entretien et observez les questions posées. Une entreprise qui s'y connaît en stratégie voudra savoir d'où viennent vos clients actuels, lesquels sont les plus rentables, ce que vos clients craignent le plus avant d'acheter et qui est votre concurrence réelle dans votre ville.

Si, au lieu de cela, vous recevez tout de suite une grille de forfaits, ce n'est pas de la stratégie, c'est de la vente. Une bonne stratégie se termine par un document qui dit : à qui vous vous adressez, ce que vous ne faites pas et pourquoi quelqu'un doit vous choisir.

Le slogan, ou signature de marque, est une courte phrase placée à côté du logo, qui dit pourquoi l'entreprise existe. Il ne décrit pas le service : il promet un résultat.

On reconnaît un bon slogan au fait que la concurrence ne pourrait pas se l'approprier sans mentir. « Services de construction professionnels », tout le monde peut l'écrire, ce n'est donc pas un slogan. « Un métal qui restera après nous pendant cent ans », si.

Un logo doit être reconnaissable, lisible en petit format et fonctionner en une seule couleur. Commencez par vous demander où il sera utilisé : sur la carte de visite, sur le véhicule, brodé sur un t-shirt, en photo de profil.

Trois tests pratiques : peut-on le lire à cinq mètres de distance, fonctionne-t-il en noir et blanc, et, une fois le nom caché, évoque-t-il encore votre métier plutôt qu'une forme quelconque. Évitez les polices à la mode et les dégradés. La mode passe vite, et un logo fondé sur la mode paraît démodé au bout de trois ans.

Un nouveau logo change l'apparence. Un rebranding change ce que l'entreprise représente pour le client : qui elle sert, dans quelle gamme de prix elle se situe, ce qu'elle promet.

Un nouveau logo seul, avec une offre et une communication inchangées, change rarement quoi que ce soit. Un rebranding a du sens quand l'entreprise est passée à un autre segment, a fusionné avec une autre, s'attaque à un nouveau marché ou porte un nom qui ne correspond plus à ce qu'elle fait.

La base (stratégie, identité visuelle, site et fiche Google) se construit en six à dix semaines. La visibilité dans les moteurs de recherche commence à produire ses effets après quatre à six mois. La notoriété locale se construit en un ou deux ans.

Une marque n'est pas un projet avec une date de fin. Les premiers mois servent à construire les outils, le reste consiste à s'en servir avec constance.

On trouve sa cible en analysant ses vingt dernières commandes, pas en devinant. Commencez par les clients que vous avez déjà. Listez vos vingt dernières commandes et vérifiez : lesquelles étaient les plus rentables, qui a commandé sans négocier, qui vous a recommandé. Le schéma apparaît généralement après une quinzaine de lignes.

Décrivez ensuite ce client concrètement : où il vit, quel âge il a, ce qui l'a poussé à chercher, ce qu'il craignait avant de commander, où il a cherché. « Tous ceux qui ont besoin de nos services », ce n'est pas une cible : avec une telle description, impossible d'écrire une seule phrase pour le site.

Pour une petite entreprise, l'étude de marché repose sur quatre sources et ne nécessite pas de rapports payants. Des conversations avec dix clients qui ont acheté récemment : demandez-leur comment ils ont cherché et ce qui les a convaincus. Les suggestions du moteur de recherche et les questions que Google affiche lui-même pour votre métier. Les avis Google sur vos concurrents : si les clients d'autres entreprises se plaignent de retards ou d'un manque de contact, et que vous n'avez pas ce problème, vous tenez un avantage tout prêt à mettre en avant. Enfin, les chiffres : combien de clients potentiels vivent ou travaillent dans votre zone, et combien ils paient généralement ce type de service à la concurrence.

Ce n'est pas une étude scientifique, c'est une étude pratique. Le plus important que vous en tirerez, ce sont les mots avec lesquels le client décrit son problème, car ce sont les mêmes qu'il utilise pour interroger Google ou ChatGPT.

L'analyse de la concurrence consiste à comparer les cinq entreprises face auxquelles vous perdez réellement des contrats, selon six critères. Vérifiez dans l'ordre : ce qu'elles ont sur leur site, sur quelles requêtes elles apparaissent dans Google, combien d'avis elles ont et avec quelle note, à quelle fréquence elles publient sur les réseaux sociaux, quelle catégorie elles ont choisie sur leur fiche Google et ce que disent leurs clients dans les avis.

La colonne la plus importante de ce tableau est le nombre d'avis. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle un client choisit l'entreprise d'à côté, et c'est aussi le retard le plus facile à combler.

Si vous remportez presque tous les contrats, votre prix est trop bas. Si les clients disparaissent juste après le devis, le problème ne vient généralement pas du montant, mais du fait que rien, avant le devis, ne justifiait le prix : il manquait des photos de réalisations, des avis et une explication de ce qui est exactement compris.

Avant de baisser votre prix, essayez d'abord de montrer la valeur. Un devis soigné, avec la photo d'une réalisation similaire et une description claire des prestations, peut changer la décision pour le même montant en bas de page.

Une sous-page, c'est chacune des pages d'un site en dehors de la page d'accueil : « À propos », « Services », « Contact », la description d'un service, un article. Chacune a sa propre adresse et son propre titre.

Cela a une importance pratique : Google évalue et affiche des pages individuelles, et non le site dans son ensemble. C'est pourquoi une seule page qui contient tout se place moins bien qu'une page dédiée à chaque service. Le client n'arrive généralement pas par la page d'accueil, mais directement sur la page qui répond à sa question.

Beaucoup de gens savent aujourd'hui créer un site à l'allure professionnelle, l'apparence est donc le moindre des problèmes. La différence tient au fait que le site vende ou non : le client comprend-il en trois secondes ce qu'il va obtenir, voit-il des preuves sous forme de photos et d'avis, et arrive-t-il seulement sur le site depuis un moteur de recherche ?

Cherchez quelqu'un qui rédige aussi le contenu et s'occupe de la visibilité, et pas seulement de la maquette graphique. Un beau site que personne ne trouve coûte le prix d'un site, mais fonctionne comme s'il n'existait pas. Nous nous occupons des deux : la conception et le contenu du site, et sa visibilité dans Google et dans l'IA, c'est-à-dire le SEO, l'AEO et le GEO.

On reconnaît une entreprise qui crée des sites avec SEO, AEO et GEO à ses réponses à trois questions. Demandez-lui directement : la rédaction des contenus est-elle comprise dans le prix, le site aura-t-il des données structurées, et y aura-t-il des pages distinctes par ville ou par service ? Si la réponse est « le SEO, on le fera plus tard », cela signifie généralement qu'il n'y en aura pas du tout : un référencement ajouté à un site terminé coûte plus cher et fonctionne moins bien qu'un référencement intégré dès le départ.

Pour le GEO, c'est-à-dire la visibilité dans les réponses de ChatGPT et des outils similaires, il faut encore poser la question séparément en 2026. La plupart des prestataires ne le font pas du tout. Nous en parlons plus en détail sur la page SEO, AEO et GEO.

Cela dépend de trois choses : le projet est-il créé de zéro ou à partir d'un modèle, le contenu est-il rédigé par vous ou par le prestataire, et combien de pages compte le site. La plus grande différence de prix ne vient pas du nombre de pages, mais de la quantité de travail de conception et de rédaction qu'il contient.

Pour comparer les offres, calculez le coût sur trois ans, pas au lancement : le prix de réalisation, plus l'abonnement, le nom de domaine et la maintenance. Un site à petit prix mensuel revient parfois, au bout de trois ans, plus cher qu'un projet payé une fois, et en plus, il ne vous appartient pas.

Un simple site vitrine, trois à quatre semaines. Un site avec des pages de services, un contenu préparé pour votre marché et des pages locales, six à huit semaines. Une boutique, à partir de huit semaines.

La cause la plus fréquente des retards n'est pas le travail du prestataire, mais l'attente des éléments du client : photos, validations, informations sur l'entreprise. Si vous voulez raccourcir le projet de deux semaines, préparez les photos à l'avance.

Chez nous, oui : une fois le projet payé, le nom de domaine, le code et les contenus appartiennent à votre entreprise, et vous pouvez les transférer où vous voulez. L'abonnement est facultatif et nous le composons sur mesure, selon ce dont votre entreprise a besoin chaque mois.

C'est une question à poser à chaque prestataire avant de signer un contrat. Dans le modèle par abonnement, résilier signifie souvent perdre le site ainsi que la position dans Google acquise pendant des années. Nous détaillons tout cela sur la page hébergement et maintenance.

Une page Facebook ne suffit pas, pour trois raisons. Elle ne vous appartient pas : c'est la plateforme qui change les règles et la portée. Elle n'apparaît pas dans les résultats de recherche comme un site. Et on ne peut pas y créer de pages dédiées à des services ou à des villes précises.

Pour certaines très petites activités, une page Facebook et une fiche Google bien tenue constituent un démarrage raisonnable. Mais dès que vous commencez à viser des contrats de plus grande valeur, l'absence de site commence à coûter cher.

Une page distincte consacrée à un seul service dans une seule ville, avec sa propre adresse, son propre titre et un contenu unique sur cette ville.

Une simple liste de villes dans le pied de page ne sert à rien. Google adapte les résultats au lieu où se trouve l'utilisateur et montre les entreprises qui ont un contenu sur ce lieu. Attention : copier un même texte en changeant seulement le nom de la ville est reconnu comme du spam et nuit à tout le site. Chacune de ces pages doit avoir un vrai contenu.

Le SEO, c'est le référencement naturel du site dans les moteurs de recherche : l'ensemble des actions grâce auxquelles Google affiche votre entreprise quand quelqu'un cherche ce que vous vendez. Il comprend quatre domaines : la technique (rapidité, affichage sur téléphone, indexation), le contenu (les bons mots, les réponses aux questions des clients), le local (pages par ville, fiche Google, avis) et les images (noms de fichiers, textes alternatifs).

Le SEO n'est pas une action ponctuelle, mais une façon de construire un site. Ajouté après coup, il fonctionne moins bien et coûte plus cher. Nous le détaillons sur la page SEO, AEO et GEO.

Le GEO, ou Generative Engine Optimization, consiste à préparer votre entreprise pour que les outils fondés sur l'intelligence artificielle la citent : ChatGPT, Perplexity, les aperçus IA de Google, les assistants des téléphones.

Le GEO repose sur des données structurées qui décrivent l'entreprise dans un format lisible par les machines, un contenu rédigé sous forme de questions et réponses, un fichier llms.txt, des faits clairs et non contradictoires sur l'entreprise et la concordance des informations entre le site, la fiche Google et les annuaires.

L'AEO, ou Answer Engine Optimization, est l'optimisation pour les « moteurs de réponse » : un contenu préparé pour être donné comme réponse directe, et non comme l'un des dix liens. Elle concerne les extraits optimisés de Google, la rubrique « Autres questions posées », la recherche vocale (Assistant Google, Siri, Alexa) et les assistants IA.

L'AEO et le GEO se recoupent largement : l'AEO, c'est être la réponse directe, et le GEO, c'est être mentionné et cité par des modèles génératifs comme ChatGPT ou Perplexity.

Parce que la façon de poser les questions a changé. Autrefois, le client tapait deux mots et parcourait dix liens. Aujourd'hui, il pose de plus en plus souvent une question complète, par exemple qui, près de chez lui, peut lui fabriquer quelque chose sur mesure et combien cela coûte, et il obtient une seule réponse avec deux ou trois noms d'entreprises.

Soit vous êtes dans cette réponse, soit vous n'existez pas. Il n'y a pas de deuxième page de résultats. La bonne nouvelle, c'est que dans la plupart des métiers locaux, la concurrence ne fait pas encore de GEO du tout, et s'y lancer aujourd'hui coûte donc peu. Dans deux ans, cela coûtera autant que le référencement classique aujourd'hui.

Un profil gratuit de l'entreprise qui s'affiche dans les résultats de recherche et sur Google Maps : avec le nom, l'adresse, le téléphone, les horaires, les photos, les services et les avis.

Pour une activité locale, c'est le plus souvent l'élément le plus important de la visibilité : Google affiche les fiches avec la carte tout en haut des résultats, avant les liens vers les sites, si bien que sur téléphone, le client les voit souvent en premier. Beaucoup de clients appellent directement depuis la fiche, sans aller sur le site. Les trois erreurs les plus fréquentes : une fiche créée automatiquement par Google et jamais revendiquée par le propriétaire (sans cela, il ne peut ni la modifier ni répondre aux avis), une mauvaise catégorie d'activité et l'absence de nouvelles photos.

Avec méthode, pas par hasard. Demandez un avis dans les un ou deux jours qui suivent la fin de la prestation, en envoyant un message avec un lien direct, pour que le client n'ait qu'un clic à faire. Il vaut aussi la peine de placer un QR code sur la facture et la carte de visite.

L'objectif : deux à quatre nouveaux avis par mois, en continu. La régularité compte plus que le nombre. Répondez à chaque avis, y compris aux avis négatifs. N'achetez jamais d'avis et n'offrez jamais de remise en échange d'une note : Google le détecte, et les conséquences touchent toute la fiche.

Les premiers mouvements dans les résultats apparaissent généralement après six à dix semaines, et un effet réel après quatre à six mois. La fiche Google et les avis agissent plus vite, souvent en quelques semaines.

Si quelqu'un vous promet la première place en un mois, il vous vend de la publicité, pas du référencement. La publicité a aussi du sens, mais elle cesse de fonctionner le jour où vous arrêtez de payer.

Un court fichier texte placé sur le serveur, qui décrit simplement le site aux systèmes d'intelligence artificielle : qui vous êtes, ce que vous faites, où vous intervenez et quels contenus valent la peine d'être cités.

Il ne remplace ni les données structurées ni un bon contenu, mais il organise les informations sur l'entreprise à un endroit que les modèles consultent. C'est l'un des éléments les moins chers du GEO : l'ajouter prend un instant, et la plupart des entreprises n'en ont pas du tout.

Parce que la portée gratuite touche surtout des personnes qui vous connaissent déjà. La publicité permet de vous montrer à de nouvelles personnes selon des critères précis : les habitants d'une ville, d'un certain âge, avec certains centres d'intérêt, par exemple les propriétaires de maisons dans un rayon de trente kilomètres.

Les publications construisent la confiance, la publicité amène de nouveaux clients. L'un sans l'autre fonctionne mal : une publicité qui mène à un profil inactif gaspille le budget, et un excellent profil sans publicité n'est vu que par une poignée de personnes. Le chiffre clé n'est pas la portée, mais le coût d'une demande.

Pour une entreprise de services locale, trois publications par semaine suffisent généralement, à condition de s'y tenir pendant six mois. Une boutique de produits en demande plus, car chaque produit est un contenu à part.

La régularité compte plus que le nombre. Douze publications en janvier puis le silence jusqu'en mai fonctionnent moins bien qu'une publication par semaine toute l'année.

Non. Mieux vaut bien gérer un ou deux canaux où se trouvent réellement vos clients que d'en négliger cinq.

Pour les services locaux et l'artisanat, Facebook, Instagram et la fiche Google suffisent généralement. TikTok a du sens quand le processus de travail ou le produit rend bien en vidéo courte. LinkedIn, pour la vente aux entreprises. Nous choisissons les canaux après avoir vérifié d'où viennent réellement vos clients. Nous en parlons sur la page gestion des réseaux sociaux.

Cela dépend de quatre choses : le nombre de canaux, la fréquence des publications, le type de contenus (photo avec légende, visuel préparé, vidéo montée) et le fait que nous travaillions avec vos photos ou ajoutions nos propres visuels.

Trois publications par semaine sur deux canaux à partir de vos photos, c'est une charge de travail sans commune mesure avec des vidéos courtes tous les jours. C'est pourquoi il n'y a pas de tarif unique. Les détails sont sur la page abonnement aux contenus.

Un clic, c'est quelqu'un qui ouvre une publicité ou visite votre site. Une demande, c'est un vrai contact de la part d'un client : un formulaire envoyé, un appel, un e-mail ou un message. Le clic dit que quelqu'un vous a vu, la demande dit que quelqu'un veut acheter.

Exemple : quelqu'un cherche « serrurier Lyon », clique sur votre site, regarde quelques secondes et repart. C'est un clic. Quelqu'un d'autre arrive, lit la description du service et appelle. C'est une demande.

Les clics se mesurent automatiquement : ceux des publicités dans les interfaces Meta Ads et Google Ads, ceux des résultats de recherche dans Google Search Console, et les visites du site dans un outil de statistiques. Les demandes doivent être comptées à part : formulaires envoyés, clics sur le numéro de téléphone, clics sur l'adresse e-mail et sur le bouton de discussion. La méthode complémentaire la plus simple consiste à demander au client, pendant l'échange, comment il vous a connu.

C'est pourquoi 1 000 clics et 2 demandes, c'est un moins bon résultat que 200 clics et 15 demandes. Les clics se gonflent facilement avec une publicité bon marché. Les demandes montrent si la publicité et le site amènent vraiment des clients.

Un modèle de vente dans lequel vous n'achetez pas la marchandise à l'avance et ne gérez pas d'entrepôt. Le client achète dans votre boutique, la commande part chez le fournisseur, et le fournisseur expédie le produit directement au client.

Cela abaisse la barrière à l'entrée, mais ne vous décharge pas de la responsabilité : pour le client, le vendeur, c'est vous, et c'est votre marque qui répond du délai de livraison, de la qualité et des réclamations. Nous en parlons plus en détail sur la page boutique en ligne.

Six critères. La marge doit couvrir le coût du produit, la livraison, les retours et la publicité, tout en laissant un bénéfice : les produits à quelques euros n'y parviennent généralement pas. Un fournisseur en Europe plutôt qu'en Asie raccourcit la livraison et limite les retours. Le produit doit résoudre un problème concret, et non être un joli gadget. Il doit bien rendre en photo et en vidéo courte, sinon impossible d'en faire la publicité. Un produit acheté régulièrement crée un revenu récurrent. Et enfin, les cosmétiques, les compléments alimentaires, l'électronique et les produits pour enfants sont soumis à des exigences légales et à des certifications : il faut le vérifier avant le lancement.

Mieux vaut cinq à quinze produits bien décrits autour d'un seul thème qu'un catalogue importé tel quel depuis un grossiste.

Dans l'ordre : décrire à qui s'adresse le produit et ce qui le distingue de ce qui existe déjà sur le marché ; faire de bonnes photos ; rédiger des descriptions qui répondent à la question « est-ce pour moi ? » ; choisir une plateforme ; configurer les paiements, la livraison et les documents ; puis prévoir d'où viendront les visiteurs.

Ce dernier point est le plus souvent oublié. Une boutique ne vend pas toute seule : les visiteurs viennent des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, de la publicité ou d'une liste d'e-mails. Nous en parlons sur la page boutique en ligne.

Shopify dans la plupart des cas : il est stable, rapide, gère lui-même la sécurité et les paiements, et vous n'avez pas à vous occuper des mises à jour. WooCommerce offre plus de liberté et un coût de licence plus bas, mais demande un suivi technique constant.

Une règle simple : si la boutique doit être votre principale source de revenus, choisissez une solution qui ne vous oblige pas à surveiller la technique en permanence et qui offre un support quand quelque chose ne va pas.

Oui. La boutique peut être configurée en plusieurs langues et devises, avec des règles de livraison et de fiscalité propres à chaque marché.

Un point est essentiel : les descriptions doivent être préparées séparément pour chaque marché et rédigées dans sa langue, et non traduites mot à mot. Le client sent un texte mal adapté en quelques secondes et perd confiance dans la boutique avant même d'arriver au panier.

Par un seul échange. Nous vous posons trois questions : d'où viennent vos clients aujourd'hui, quels clients vous aimeriez avoir davantage et ce qui vous gêne le plus pour les gagner. Si l'entreprise démarre tout juste, nous vous demandons qui vous voulez servir et qui sont vos concurrents. Nous examinons ce que vous avez déjà : le site, la fiche Google, les profils sur les réseaux sociaux et la concurrence.

De cet échange naissent la stratégie et un devis concret du périmètre. Ce n'est qu'ensuite que nous concevons quoi que ce soit.

Cela dépend du point de départ, de la portée et du fait que nous prenions en charge le suivi ou non. Une entreprise sans site et sans marque a besoin d'autre chose qu'une entreprise dotée d'un bon site et d'un profil inactif, et elle ne paie pas pour la même chose.

Nous n'avons pas de forfaits tout faits, car ils mènent à des situations où le client paie pour des choses dont il n'a pas besoin. Nous préparons le devis après un échange et un examen de ce que vous avez déjà.

Oui. Nous travaillons en polonais, en anglais et en français, et nous créons des sites dans toutes les langues dont votre client a besoin.

Nous préparons les contenus séparément pour chaque marché et les rédigeons dans sa langue, sans les traduire mot à mot : un client étranger reconnaît presque immédiatement un texte mal adapté, et cela coûte de la confiance dès les premières secondes.

Non. Le studio est basé à Paris, mais nous travaillons avec des clients du monde entier. Toute la collaboration peut se faire à distance, du premier échange jusqu'à la remise du site.

Ce qui compte, ce n'est pas où vous êtes, mais où sont vos clients : c'est de cela que dépendent la langue du site, le choix des mots-clés et la manière de travailler la visibilité locale.

Non. Certaines entreprises commencent par la seule fiche Google et la remise en ordre des réseaux sociaux, car c'est ce qui donne des résultats le plus vite. D'autres ont un bon site et n'ont besoin que du SEO, de l'AEO et du GEO.

Nous construisons le périmètre pour une entreprise à la fois. Si nous pensons que vous n'avez pas besoin de quelque chose, nous vous le disons franchement : il est plus facile de travailler avec un client qui revient qu'avec un client à qui l'on a trop vendu la première fois.