Surveillance, alertes et astreinte, pour les boutiques où une interruption coûte cher
Pour un site vitrine, une heure d'indisponibilité est un détail. Pour une boutique qui reçoit plusieurs centaines de commandes par mois, la même heure représente une perte bien réelle et une série d'appels de clients. Pour ces entreprises, un abonnement de maintenance classique ne suffit pas.
À qui s'adresse ce service
La surveillance et l'astreinte sont une extension de l'abonnement mensuel, destinée aux boutiques et aux sites pour lesquels une interruption signifie des commandes perdues. La plupart des clients n'en ont pas besoin, et dans ce cas, nous ne la proposons pas.
Elle a du sens quand au moins une des conditions suivantes est remplie :
- la boutique reçoit des commandes tous les jours, y compris le soir et le week-end
- vous menez des campagnes publicitaires qui envoient des visiteurs sur le site à des heures précises
- vous vendez sur plusieurs fuseaux horaires
- les intégrations avec l'entrepôt, les paiements ou le transporteur peuvent se dérégler sans prévenir
- la saison des ventes multiplie le trafic en peu de temps
Ce que nous surveillons
- La disponibilité du site et de la boutique, vérifiée automatiquement à intervalles courts
- Le parcours d'achat : peut-on ajouter un produit au panier et aller jusqu'au paiement
- Les paiements et les intégrations : le prestataire de paiement, l'entrepôt et le transporteur répondent-ils
- Le certificat SSL et le nom de domaine : les dates d'expiration, avant qu'elles ne deviennent une panne
- Le temps de chargement et les baisses soudaines de performance
- Les erreurs dans le moteur de recherche : des pages qui disparaissent de l'index, des erreurs d'indexation
L'alerte nous parvient à nous, pas à vous. Tout l'intérêt de ce service est que vous appreniez la panne alors que sa réparation est déjà en cours, et non par un client qui n'a pas pu payer.
Astreinte et délai d'intervention
L'astreinte technique, c'est un délai d'intervention fixé en dehors des heures ouvrées normales et inscrit dans le contrat. Elle fait l'objet d'une rémunération distincte.
Nous définissons l'étendue de l'astreinte en fonction de vos ventes : les heures, les jours de la semaine, le délai d'intervention maximal et le moyen de contact. Une boutique qui vend en Europe et une boutique qui vend aussi en Amérique n'ont pas les mêmes heures critiques, et cela n'a pas de sens de payer une disponibilité à une heure où personne n'achète.
Ce que nous faisons quand quelque chose tombe en panne
- Nous rétablissons le fonctionnement, en priorité la possibilité de passer commande
- Nous vous informons de ce qui s'est passé et de ce qui a été fait, sans jargon technique
- Nous cherchons la cause, pour que le même problème ne revienne pas le mois suivant
- Nous préparons un message pour vos clients, si la panne a été visible pour eux
Ce dernier point est nécessaire plus souvent qu'on ne le pense. Une panne de paiement un samedi soir se termine par des avis dans Google si personne ne répond aux clients le lundi.
Comment se passe le paiement
Vous payez la création une seule fois, au démarrage. L'abonnement mensuel de suivi est facultatif, et son montant dépend des besoins de votre activité. Ce sont deux lignes distinctes, impossibles à confondre sur la facture.
Le paiement unique couvre tout ce qui est réalisé au départ : l'audit, la stratégie, le logo s'il manque, le site ou la boutique, le SEO, l'AEO et le GEO mis en place ainsi que les profils sur les réseaux sociaux remis en ordre. Le montant dépend du périmètre et il est établi après l'audit, pas à partir d'une grille tarifaire. Les devis les plus élevés concernent les boutiques Shopify avec un grand nombre de produits.
L'abonnement mensuel commence par le simple hébergement et la maintenance. Vous n'y ajoutez que ce dont vous avez vraiment besoin : la gestion des réseaux sociaux, des contenus chaque mois et, pour une grande boutique, la surveillance et l'astreinte technique. Vous connaissez le montant de l'abonnement dès le devis du projet, vous savez donc dès le départ ce que vous coûtera le site sur trois ans, et pas seulement au lancement.
Vous ne nous louez pas votre site : une fois le projet payé, le nom de domaine, le code et les contenus appartiennent à votre entreprise. L'abonnement est facultatif et adapté à vos besoins ; le résilier ne met pas votre site hors ligne.
Quand vous n'en avez pas besoin
Pour un site vitrine sans boutique, pour une entreprise de services qui reçoit les demandes par e-mail et pour une boutique de quelques commandes par semaine, l'abonnement d'hébergement et de maintenance standard suffit amplement. Il comprend déjà la surveillance de la disponibilité.
Nous n'ajoutons l'astreinte qu'après avoir calculé ensemble combien vous coûte une heure d'interruption. Si ce montant est inférieur au coût de la disponibilité, il n'y a aucune raison de l'acheter.
Questions fréquentes sur la surveillance et l'astreinte
Quelle différence avec l'abonnement classique ?
L'abonnement standard comprend la surveillance de la disponibilité et une intervention pendant les heures ouvrées. L'extension y ajoute la surveillance du parcours d'achat et des intégrations, une astreinte en dehors des heures ouvrées et un délai d'intervention maximal fixé par contrat.
Combien coûte l'astreinte technique ?
Cela dépend de la plage horaire couverte et de la rapidité d'intervention souhaitée. Une disponibilité le week-end et le soir coûte plus cher qu'une disponibilité en semaine.
Pour une grande boutique qui fonctionne bien, l'abonnement avec astreinte peut être élevé : c'est pourquoi nous le calculons avec vous au regard du coût d'une heure d'interruption, au lieu de donner un tarif tout fait.
Garantissez-vous que la boutique ne s'arrêtera jamais ?
Non, et personne ne peut honnêtement le garantir : la panne vient parfois du prestataire de paiement, de l'hébergeur ou d'une intégration externe.
Nous garantissons le délai d'intervention : que nous serons rapidement informés du problème et que nous agirons dans le délai inscrit au contrat. C'est ce qu'il est possible de promettre et de vérifier.
Puis-je souscrire l'astreinte seulement pour la saison ?
Oui. Pour une activité saisonnière, nous ajoutons l'astreinte pour les mois indiqués et la retirons hors saison. C'est une formule courante et pertinente.
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