Monitoring, alerty i dyżur - dla sklepów, w których przestój kosztuje
Przy stronie wizytówkowej godzina niedostępności to drobiazg. Przy sklepie z kilkuset zamówieniami miesięcznie ta sama godzina to konkretna kwota i seria telefonów od klientów. Dla takich firm zwykły abonament utrzymaniowy nie wystarcza.
Dla kogo to jest
Monitoring i dyżur to rozszerzenie miesięcznego abonamentu, przeznaczone dla sklepów i serwisów, w których przerwa w działaniu oznacza utracone zamówienia. Większość klientów tego nie potrzebuje i wtedy tego nie proponujemy.
Ma sens, gdy zachodzi co najmniej jedno z poniższych:
- sklep przyjmuje zamówienia codziennie, także wieczorem i w weekendy
- prowadzicie kampanie reklamowe kierujące ruch na stronę o konkretnych godzinach
- sprzedajecie w kilku strefach czasowych
- integracje z magazynem, płatnościami albo kurierem mogą się rozjechać bez ostrzeżenia
- sezon sprzedażowy oznacza kilkukrotny wzrost ruchu w krótkim czasie
Co monitorujemy
- Dostępność strony i sklepu sprawdzaną automatycznie w krótkich odstępach
- Ścieżkę zakupową: czy da się dodać produkt do koszyka i dojść do płatności
- Płatności i integracje: czy operator płatności, magazyn i kurier odpowiadają
- Certyfikat SSL i domenę: terminy wygaśnięcia, zanim staną się awarią
- Czas ładowania i nagłe pogorszenia wydajności
- Błędy w wyszukiwarce: zniknięcie podstron z indeksu, błędy indeksowania
Alert trafia do nas, nie do Was. Sensem tej usługi jest to, że o awarii dowiadujecie się razem z informacją, że jest już naprawiana - a nie od klienta, który nie mógł zapłacić.
Dyżur i czas reakcji
Dyżur techniczny oznacza ustalony czas reakcji poza normalnymi godzinami pracy, zapisany w umowie. We Francji taką gotowość nazywa się astreinte i jest to osobna, płatna pozycja - również u nas.
Zakres dyżuru ustalamy pod Waszą sprzedaż: godziny, dni tygodnia, maksymalny czas reakcji i sposób kontaktu. Sklep sprzedający w Europie i sklep sprzedający także do Ameryki mają różne godziny krytyczne i nie ma sensu płacić za gotowość w porze, w której nikt nie kupuje.
Co robimy, gdy coś padnie
- Przywracamy działanie - w pierwszej kolejności możliwość składania zamówień
- Informujemy Was, co się stało i co zostało zrobione, bez technicznego żargonu
- Szukamy przyczyny, żeby to samo nie wróciło za miesiąc
- Przygotowujemy komunikat dla Waszych klientów, jeśli awaria była dla nich widoczna
Ostatni punkt jest potrzebny częściej, niż się wydaje. Awaria płatności w sobotę wieczorem kończy się opiniami w Google, jeśli nikt nie odpowie klientom w poniedziałek.
Jak wygląda płatność
Za budowę płacicie raz, na starcie. Miesięczny abonament za prowadzenie jest dobrowolny, a jego wysokość zależy od potrzeb Waszej działalności. To dwie osobne pozycje i nie da się ich pomylić na fakturze.
Opłata jednorazowa obejmuje wszystko, co powstaje na początku: audyt, strategię, logo jeśli go brakuje, stronę lub sklep, wdrożone SEO, AEO i GEO oraz uporządkowane profile w mediach społecznościowych. Kwota zależy od zakresu i powstaje po audycie, a nie z gotowego cennika. Najwyższe wyceny dotyczą sklepów Shopify z dużą liczbą produktów.
Abonament miesięczny zaczyna się od samego hostingu i utrzymania. Dokładacie do niego tylko to, czego naprawdę potrzebujecie: prowadzenie social mediów, treści co miesiąc, a przy dużym sklepie monitoring i dyżur techniczny. Kwotę abonamentu znacie już przy wycenie projektu, więc od początku wiecie, jaki będzie koszt za trzy lata, a nie tylko na start.
Nie wynajmujecie od nas strony - po opłaceniu projektu domena, kod i treść należą do Waszej firmy. Abonament jest dobrowolny i dopasowany do Waszych potrzeb; rezygnacja nie wyłącza strony.
Kiedy tego nie potrzebujecie
Przy stronie wizytówkowej bez sklepu, przy firmie usługowej przyjmującej zapytania mailem i przy sklepie z kilkoma zamówieniami tygodniowo standardowy abonament za hosting i utrzymanie w zupełności wystarcza. Zawiera on już monitoring dostępności.
Dyżur dokładamy dopiero wtedy, gdy policzymy razem, ile kosztuje Was godzina przestoju. Jeśli ta kwota jest niższa niż koszt gotowości, nie ma powodu, żeby ją kupować.
Częste pytania o monitoring i dyżur
Czym to się różni od zwykłego abonamentu?
Standardowy abonament obejmuje monitoring dostępności i reakcję w godzinach pracy. Rozszerzenie dokłada monitoring ścieżki zakupowej i integracji, dyżur poza godzinami pracy oraz ustalony w umowie maksymalny czas reakcji.
Ile kosztuje dyżur techniczny?
Zależy od zakresu godzin i od tego, jak krótki ma być czas reakcji. Gotowość w weekendy i wieczorami kosztuje więcej niż gotowość w dni robocze.
Przy dużym, dobrze działającym sklepie abonament z dyżurem bywa wysoki - dlatego liczymy go razem z Wami wobec kosztu godziny przestoju, zamiast podawać stawkę z cennika.
Czy gwarantujecie, że sklep nigdy nie przestanie działać?
Nie i nikt uczciwie nie może tego zagwarantować - awaria bywa po stronie operatora płatności, dostawcy hostingu albo integracji zewnętrznej.
Gwarantujemy czas reakcji: że o problemie dowiemy się szybko i zaczniemy działać w czasie zapisanym w umowie. To jest to, co da się obiecać i sprawdzić.
Czy mogę wykupić dyżur tylko na sezon?
Tak. Przy sprzedaży sezonowej dokładamy dyżur na wskazane miesiące i zdejmujemy go poza sezonem. To częsty i sensowny układ.
Treść sprawdzona:
Powiedzcie, gdzie jesteście dzisiaj
Jedna rozmowa wystarczy, żeby ustalić, co ma sens w Waszej sytuacji, a co jest zbędnym wydatkiem. Z niej powstaje strategia i konkretna wycena.
contact@kreska-studio.com